FAQ
Nous livrons partout dans le monde.
DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE D'IMPORTATION ?
Si votre commande est livrée au MEXIQUE ou dans l'Union européenne, vous ne paierez pas de frais de douane. Il est possible cependant que certains pays prélèvent des taxes, dans ce cas de figure, ces frais sont à la charge de l'acheteur.
LIVREZ-VOUS DANS LES HÔTELS?
Oui, nous livrons dans les hôtels.
DOIS-JE FOURNIR UNE SIGNATURE POUR LA LIVRAISON ?
Oui, nous demanderons une signature à la livraison pour toutes les marchandises expédiées.
DHL peut livrer à certaines destinations sans obtenir de signature. Veuillez noter que si vous choisissez cette option et qu'aucune signature n'est recueillie (par exemple si le colis est laissé dans un endroit sûr ou avec un voisin), vous acceptez nos termes et conditions et confirmez que Karla Elton peut laisser votre (vos) colis à l'extérieur de l'adresse de livraison que vous avez indiquée sans obtenir de signature pour preuve de réception. Dans ce cas de figure, vous assumez l'entière responsabilité de toute perte ou dommage qui pourrait survenir.
À l'occasion, DHL peut refuser de livrer votre commande s'ils estiment que l'adresse de livraison est considérée comme dangereuse.
Oui, une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de notification de notre part comprenant votre numéro de suivi pour DHL.
PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON UNE FOIS MA COMMANDE PASSÉE ?
Non, cette information ne peut être modifiée une fois la commande passée. Votre commande peut être annulée ou modifiée et une nouvelle commande devra être passée en utilisant les nouvelles informations.
Termes et conditions
TEMPS DE LIVRAISON ET COÛTS
Les commandes passées avant 17h GMT seront expédiées le jour même.
LIVRAISON EXPRESS UNION EUROPÉENNE et MEXIQUE
2-5 jours ouvrables (gratuit)
LIVRAISON INTERNATIONALE
8-10 jours ouvrables (gratuit)
POLITIQUE DE RETOUR
Tous les retours doivent être renvoyés avec la boîte originale Karla Elton et les pochons à chaussure inclus.
Veuillez vous assurer lors du retour du colis que la boîte Karla Elton est protégée à l'aide du carton fourni.
Les retours ne seront acceptés que dans leur état d'origine, c'est à dire non utilisé. Veuillez essayer les chaussures uniquement sur une surface propre afin que les semelles ne soient pas marquées ou endommagées.
Les retours endommagés, salis ou sans la boîte d'origine ne pourront être acceptés et seront retournés au client.
Les retours doivent être reçus dans un délai de 20 jours suivant la livraison.
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Réservez votre retour sur www.karlaelton.com
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Remplissez le formulaire inclus dans votre commande.
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Veuillez nous contacter avec votre demande. Vous serez averti par e-mail une fois votre retour reçu et traité.
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Une demande de retour en dehors de la fenêtre de 20 jours peut être acceptée à notre discrétion
Les frais d'expédition qui seront à votre charge en retournant une commande seront déduit du total de votre remboursement, plutôt que de débiter à nouveau votre carte.
Mexique et UE (gratuit) reste du monde (20 DLS)
REMBOURSEMENTS
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Les remboursements seront crédités sur la carte initialement utilisée pour le paiement.
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Les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés. Si des droits et taxes vous ont été facturés, ceux-ci ne seront pas remboursés, vous en serez informé par e-mail une fois votre retour reçu et traité.
Afin de vous proposer les options de paiement de Klarna, nous pourrions être amenés à transmettre à Klarna vos données personnelles comprenant vos coordonnées et les détails de votre commande, afin que Klarna puisse évaluer si vous remplissez les conditions requises pour en bénéficier et adapter ces dernières à vos besoins. Vos données personnelles transférées seront traitées conformément la politique de confidentialité de Klarna”
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